*本崗位歡迎24屆應(yīng)屆生、25屆實(shí)習(xí)生應(yīng)聘。入職安排培訓(xùn)及專人帶教。表現(xiàn)優(yōu)異將有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)正。 工作職責(zé)：（無(wú)需外呼，工作語(yǔ)言為中文與英文） 1、接受來(lái)自客戶的電話或郵件咨詢，解答關(guān)于酒店預(yù)訂的相關(guān)疑問(wèn)； 2、與供應(yīng)商保持溝通聯(lián)系，協(xié)助客戶確認(rèn)預(yù)訂酒店的信息； 3、處理客戶相關(guān)異議訴求，為客戶提供入駐過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題的解決方案，給客戶提供良好的服務(wù)支持及入住體驗(yàn)； 4、總結(jié)處理各類異議問(wèn)題訂單，對(duì)接供應(yīng)商及分銷渠道完成補(bǔ)退款項(xiàng)的收付工作。 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，具備酒店、旅游業(yè)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 良好的英語(yǔ)會(huì)話和書寫能力，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)優(yōu)先； 3. 能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作； 4. 能夠適應(yīng)輪班工作制度，可接受在周末及公眾節(jié)假日上班； 5. 擅長(zhǎng)電腦操作，熟練運(yùn)用Office 等辦公軟件。 注： 本崗位需輪班輪休，班次分為： 早班 08:00 - 16:00； 晚班 15:00 - 24:00（其中19:30后可回家工作）。