崗位職責(zé)： 全英文對(duì)接：通過(guò)郵件/在線聊天處理客戶咨詢（訂單查詢、退換貨、產(chǎn)品售后等）； 投訴處理：高效解決爭(zhēng)議問(wèn)題（如物流延遲、差評(píng)糾紛），維護(hù)店鋪評(píng)分與品牌口碑； 數(shù)據(jù)反饋：記錄高頻問(wèn)題，提供改善建議，提升品牌客戶體驗(yàn)； 跨部門協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，快速解決客戶緊急需求（如加急發(fā)貨、定制服務(wù)）。 任職要求： 語(yǔ)言硬核：英語(yǔ)CET-6或?qū)Ｋ模谡Z(yǔ)流利（可接受電話溝通），書(shū)寫流暢； 經(jīng)驗(yàn)加分：有1年以上跨境電商/外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 服務(wù)意識(shí)：耐心細(xì)致，能應(yīng)對(duì)高壓場(chǎng)景，擅長(zhǎng)將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語(yǔ)言； 薪酬待遇： 1、薪資結(jié)構(gòu)：6-10k 2、保險(xiǎn)保障：五險(xiǎn)一金 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)以90后年輕人為主，工作氛圍輕松簡(jiǎn)單，公司不定期組織聚餐、出游、運(yùn)動(dòng)主題等文娛活動(dòng)，節(jié)日福利，各種貼心小禮品隨機(jī)放送，營(yíng)造良好氛圍； 4、有薪假期：除國(guó)家法定假期（法定假日、婚假、產(chǎn)假等），入職滿一年的員工可享受帶薪年假； 5、培訓(xùn)提升：公司有較為完善的培訓(xùn)架構(gòu)，為新入職員工提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)討論等； 6、職業(yè)生涯規(guī)劃：提供良好的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人實(shí)際和意愿多方面晉升。 7、工作制：上午9:00-12:00下午13:30-18:30 8、公司福利：公司提供看得到的福利，每周一次的下午茶，每月一次的表彰大會(huì)，在獎(jiǎng)金、加薪、晉升面前人人平等，下一個(gè)會(huì)是你嗎