崗位職責(zé): 1，熟練掌握公司產(chǎn)品功能和性能，賣點和優(yōu)劣勢，通過對客戶情緒和需求的洞察，與客戶有效溝通幫助客戶建立對產(chǎn)品的認(rèn)知和正確使用產(chǎn)品，避免客戶直接差評和退貨，降低售后成本; 2，回復(fù)亞馬遜上外國客戶站內(nèi)Message，處理外國客戶的Feedback和產(chǎn)品頁面投訴,通過主動和專業(yè)售后提升客戶滿意度與忠誠度，提升品牌美譽度 3，負(fù)責(zé)產(chǎn)品問題&客戶需求的收集和匯總,定期分析并反饋給相關(guān)部門，推動各類問題解決和流程改善。與質(zhì)量管理部門協(xié)作，及時獲取新品已知問題和解決方案，撰寫和制作FAQ頁面，幫助客戶獲得產(chǎn)品使用手冊，正確使用產(chǎn)品，避免因客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的客訴，提升用戶體驗 4，建立用戶服務(wù)知識庫,構(gòu)建和完善標(biāo)準(zhǔn)化的客戶郵件處理流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積累用戶服務(wù)專業(yè)知識與技能，提升用戶服務(wù)水平。 5，監(jiān)控亞馬遜平臺政策的變更，及時解讀新政策并提出合理的應(yīng)對方案; 6，負(fù)責(zé)賬戶績效指標(biāo)檢查，處理平臺各類申訴，確保無異常；負(fù)責(zé)維護亞馬遜賬戶Feedback好評率，通過開case或聯(lián)系客戶移除中差評Feedback。 7，監(jiān)控店鋪Preformance(A to Z、遲發(fā)貨率、有效追蹤率等）、Amazon警告郵件、通知郵件的及時處理； 8， Listing評分維護：制定合理的＂減少Negative Review, 增加Positive Review＂解決方案，并通過郵件聯(lián)系客人移除或修改星級； 任職要求: 1，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，英語、計算機、通信，電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，英語CET6以上等級（或同等級英語能力證書)， 2，對智能電子產(chǎn)品感興趣， 3，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(其中至少1年以上英語客服經(jīng)驗) ; 4，有一定同理心及抗壓能力，懂得疏散負(fù)面情緒。 5，邏輯性強，做事有條理，學(xué)習(xí)能力強，抗壓能力強，能獨立處理緊急問題； 6，有較強的品牌意識和客戶服務(wù)意識，良好的英語書面表達與溝通能力，對跨境電商有濃厚興趣并致力于該行業(yè)的發(fā)展; 底薪+月度獎金+年底雙薪 月度獎金核算標(biāo)準(zhǔn)（獨立于無責(zé)任底薪單獨核算）： 1.邀請好評激勵：（僅亞馬遜四星五星好評）每月統(tǒng)計，當(dāng)月清零不累加 四星好評，100元一條； 五星好評，150元一條； 數(shù)量不做限制，上不封頂。 2.刪除差評激勵：（僅亞馬遜一星二星三星差評）每月統(tǒng)計，當(dāng)月清零不累加 三星差評，100元一條； 二星差評，150元一條； 一星差評，200元一條； 數(shù)量不做限制，上不封頂。 福利待遇： 1.社保公積金：入職即購買五險社保、公積金。 2.節(jié)日福利：每月發(fā)放日用品，傳統(tǒng)節(jié)日都有節(jié)日禮品。 3.生日： 每月都有生日禮品。 4.帶薪假期：享有國家規(guī)定其他帶薪假期（法定假日、婚假、產(chǎn)假等）。 5.日常生活：設(shè)有冰箱、微波爐等供員工自由選擇。 6.旅游活動：公司每年至少組織一次國內(nèi)旅游、團建、拓展。 7.公司提供優(yōu)厚的薪酬及廣闊的個人發(fā)展空間，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將給予提前轉(zhuǎn)正、調(diào)薪。