1.準(zhǔn)確、及時(shí)地回復(fù)和處理英文電話和郵件，包含售前、售后的內(nèi)容，耐心解答用戶疑問； 2.記錄和跟進(jìn)售后異常，對異常信息及時(shí)反饋； 3.熟練掌握平臺政策與制度，保持賬號評級； 4.及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息，主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能，提升解決問題能力，對部門和業(yè)務(wù)發(fā)展提出建議。 任職要求： 1.本科學(xué)歷，英語要求CET-6/TEM-4，英語口語表達(dá)流暢，較好的英文郵件溝通能力； 2.通過培訓(xùn)，能夠熟練掌握客服工作流程、郵件技巧、平臺規(guī)則； 3.工作細(xì)致耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識； 4.工作時(shí)間：上四休三，每周三休息+周末雙休；夜班（工作時(shí)間 19：30-02：00 或 23：00-07：30，這兩個(gè)班次按月交替輪班），有夜班補(bǔ)貼、早餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼，請仔細(xì)查看工作時(shí)間，如接受夜班工作時(shí)間再聯(lián)系。